Términos del servicio

Versión: 2026-10

1. Qué es Admigo y qué no es

Admigo es un software que el restaurante usa para operar: un menú digital con dirección propia donde sus clientes piden, pedidos por mesa, para llevar y a domicilio, pantalla de cocina, caja con cierre de turno e inventario con recetas.

Admigo no participa en la venta. No cobra comisión por pedido, no es intermediario entre el restaurante y su cliente, no recibe la plata de los pedidos y no transporta domicilios. La venta es entre el restaurante y su cliente: por un plato mal preparado, un domicilio que no llegó o un cobro mal hecho responde el restaurante.

2. Los planes y el cupo de pedidos

Los planes, lo que incluye cada uno, sus precios y sus cupos son siempre los que muestra la página de precios.

• ·Qué cuenta. Todos los pedidos del mes que no se cancelaron, entren por el menú en línea o se anoten en el panel. Los cancelados no cuentan.
• ·Cuándo se reinicia. El cupo es por mes calendario, en hora de Colombia, y vuelve a cero el día 1. No se acumula de un mes a otro, aunque el plan se haya pagado por varios meses.
• ·Al acercarse. Al llegar al 80% del cupo, el panel avisa.
• ·Al pasarse. Durante las primeras 24 horas no pasa nada. Después, y solo si sigue por encima, el menú en línea deja de recibir pedidos nuevos.
• ·Lo que nunca se frena. Los pedidos que el equipo anota en el panel, la caja, la cocina, el inventario y los reportes. Un restaurante siempre puede atender y cobrar a quien ya está sentado.
• ·Cómo se restablece. Al cambiar a un plan con más cupo, o el día 1 del mes siguiente.

Admigo no suspende cuentas por pasarse del cupo y no borra información por eso.

3. Cómo se paga

• ·Por adelantado. Los planes de pago se cobran por adelantado, en el ciclo que escoja el restaurante. Los ciclos largos tienen descuento; el vigente es el de la página de precios.
• ·Sin permanencia. Se paga mes a mes, o por el ciclo escogido, y se puede parar cuando se quiera.
• ·Cobro manual. Admigo avisa antes del vencimiento y el restaurante transfiere. No hay débito automático ni se guardan datos de tarjetas.
• ·El precio pagado se respeta. Si Admigo sube un precio, lo ya pagado se mantiene al precio pagado. El precio nuevo aplica desde la renovación, y se avisa con al menos 30 días.
• ·Subir de plan. Es inmediato. Se cobra la diferencia por lo que falte del ciclo pagado.
• ·Bajar de plan. Aplica desde el siguiente ciclo. No se devuelve la diferencia del ciclo en curso.

4. Si no se paga

Vencido el plazo, Admigo avisa. Si pasan 24 horas sin pago, Admigo pasa la cuenta al plan Gratis, con sus límites. No es una suspensión: el restaurante sigue operando, su carta sigue en línea y sus datos siguen ahí. Solo dejan de estar disponibles las funciones de los planes de pago, y vuelven al pagar.

Admigo no borra la información de una cuenta por falta de pago.

5. Impuestos

Los precios publicados son los que se pagan. Si llegara a ser obligatorio cobrar IVA sobre el servicio, por un cambio en el régimen del prestador o en la ley, el impuesto se sumará solo a los períodos que todavía no se hayan prestado, y se avisará con al menos 30 días. Lo ya prestado no cambia.

6. Devoluciones

• ·Ciclo mensual. No se devuelve el mes en curso. El servicio sigue disponible hasta el final de lo pagado.
• ·Ciclos de tres meses o más. Si se pide dentro de los 15 días siguientes al pago, se devuelve la parte de los meses completos que falten por prestar, contados desde la solicitud. El mes en curso no se divide. Pasados esos 15 días no hay devolución, y el servicio sigue disponible hasta el final de lo pagado.
• ·Cómo. Por el mismo medio del pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes.

No hay devolución cuando la cuenta termina por incumplir la sección 9.

7. Soporte y disponibilidad

Admigo atiende por WhatsApp de lunes a sábado, de 9 de la mañana a 6 de la tarde, hora de Colombia.

Admigo no garantiza que el servicio funcione sin interrupciones: depende de proveedores de alojamiento, base de datos, mensajería y conexión. Si una falla atribuible a Admigo deja el servicio sin funcionar más de 24 horas seguidas, se abona el tiempo perdido al siguiente período.

Los avisos por WhatsApp funcionan vinculando el número del restaurante con un código QR. Esa conexión no es un servicio oficial de WhatsApp ni de Meta y puede interrumpirse por decisión de ellos, porque se cae la sesión o por el uso que se le dé al número. El panel avisa cuando se cae y permite volver a conectarlo, pero Admigo no puede garantizar la entrega de esos mensajes. El resto del sistema sigue funcionando.

8. Los datos del restaurante

La carta, los clientes, los pedidos y el inventario que carga el restaurante son del restaurante. Admigo los trata para prestar el servicio, según la política de tratamiento de datos.

El administrador del restaurante puede descargarlos cuando quiera desde el panel, en Exportar, en archivos que abren en Excel o Google Sheets. Al terminar el servicio, Admigo los conserva 6 meses por si el restaurante vuelve; después puede eliminarlos.

Antes de eliminarlos, Admigo avisa al correo y al WhatsApp registrados tres veces: un mes antes, 8 días antes y 24 horas antes de que la carta y la información dejen de estar disponibles. Así el restaurante tiene tiempo de volver o de descargar lo suyo.

9. Uso aceptable

El restaurante se compromete a:

• ·Usarlo para su negocio. No revender Admigo ni darlo a terceros.
• ·No mandar publicidad masiva. Los mensajes automáticos son para el estado de un pedido, pedir una reseña o recordarle algo a un cliente que ya compró y aceptó recibirlos. Usarlos para publicidad masiva puede hacer que bloqueen su número.
• ·Tener la autorización de sus clientes. Para tratar sus datos y para escribirles.
• ·No buscar datos ajenos. No intentar entrar a la información de otros restaurantes.

Ante un incumplimiento grave o repetido, Admigo puede terminar el servicio avisando con 15 días, salvo que la gravedad obligue a hacerlo de inmediato.

10. Límite de responsabilidad

Admigo responde hasta por lo que el restaurante le haya pagado en los últimos 3 meses. No responde por ventas perdidas ni por daños indirectos que vengan de una interrupción, de la falla de un proveedor o del uso que el restaurante haga del sistema.

11. Cambios a estos términos

Admigo puede cambiar estos términos avisando con al menos 30 días al correo registrado. Si el restaurante no está de acuerdo, puede terminar el servicio y se le devuelve lo que corresponda según la sección 6. Los cambios no aplican a un período ya pagado.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de ir a un juez, las partes buscarán un arreglo directo; si no lo logran, cualquier controversia se resolverá ante los jueces de Armenia, Quindío.